Agente marítimo en Perú | Mercator Perú
Como agente marítimo en Perú, coordinamos la atención de naves y las operaciones portuarias vinculadas con el comercio internacional. Brindamos soporte documental, seguimiento operativo y soluciones digitales que facilitan la gestión de embarques, con el respaldo de Grupo Transmeridian.
Respaldo operativo y digital para tus embarques
Combinamos conocimiento portuario, atención especializada y herramientas digitales para facilitar la gestión de embarques marítimos. Nuestra experiencia nos permite coordinar requerimientos operativos y documentarios, manteniendo una comunicación constante con los actores involucrados.
- E-commerce: gestión paperless, pagos online 24/7, trazabilidad completa, integración con terminales portuarias y depósitos.
- Control de Demurrage & Detention: cálculo automático, monitoreo de días libres y gestión de cobranzas.
- Service Desk & Customer Service: soporte multicanal, seguimiento centralizado y analítica de servicio.
Coordinamos cada etapa de la escala portuaria
Nuestro equipo participa en la planificación, supervisión y cierre de las operaciones portuarias, coordinando los requerimientos de cada nave con terminales, autoridades y proveedores.
Antes del arribo: preparamos la documentación y coordinamos los requerimientos operativos.
Durante la escala: supervisamos las actividades programadas y atendemos las incidencias correspondientes.
Después del zarpe: completamos las gestiones administrativas y el seguimiento del cierre de la operación.
Presencia operativa en los puertos de Callao y Paita
Contamos con presencia en dos puertos relevantes para el comercio exterior peruano. Desde Callao y Paita coordinamos la atención local y canalizamos los requerimientos según las condiciones de cada operación.
El conocimiento de ambos entornos portuarios facilita nuestra comunicación con terminales, autoridades y proveedores. Esta cercanía permite orientar las consultas hacia los responsables correspondientes y dar seguimiento a las coordinaciones en cada ubicación.
Nuestros servicios de agenciamiento marítimo
Brindamos servicios especializados para atender las operaciones de las naves y coordinar los procesos documentarios, administrativos y portuarios relacionados con el comercio marítimo internacional.
Entre los servicios que desarrollamos se encuentran:
- Atención y despacho de naves: coordinamos las actividades de arribo, permanencia y salida de embarcaciones.
- Gestión documental y portuaria Coordinación de documentación, requerimientos operativos y procesos con terminales y autoridades.
- Coordinación de transbordos: realizamos seguimiento de las operaciones y articulamos la comunicación entre los participantes.
- Soporte operativo Atención de requerimientos e incidencias durante el desarrollo de cada operación.
- Reportes y seguimiento Emisión de información operativa y seguimiento de las actividades asociadas a cada escala.
Certificaciones que avalan nuestra gestión como mejor agente marítimo
Nuestras certificaciones avalan una gestión sólida y profesional, posicionándonos como un agente marítimo en Perú confiable y competitivo. Estas acreditaciones reflejan nuestro compromiso con la mejora continua y brindan a nuestros clientes la tranquilidad de trabajar con un aliado estratégico altamente calificado.
¿Por qué elegir a Mercator Perú como agente marítimo?
Combinamos experiencia en operaciones portuarias, conocimiento técnico y herramientas digitales para brindar una atención especializada a las empresas vinculadas con el comercio internacional.
Gestión adaptada a cada embarque
Experiencia en operaciones portuarias
Tecnología al servicio del comercio marítimo
Gestiona tus operaciones marítimas con especialistas
¿Necesitas coordinar una operación portuaria o recibir orientación sobre nuestros servicios? Nuestro equipo está preparado para evaluar tus requerimientos y brindarte atención especializada.
Sinergia logística que impulsa tu negocio
Nuestro grupo combina experiencia local e infraestructura internacional para brindar un servicio eficiente, seguro y personalizado a lo largo de toda la cadena logística.
Experiencias de nuestros usuarios con nuestra agencia aduanera peruana
Cada interacción en nuestra plataforma refleja nuestro compromiso con la eficiencia y la innovación.
Digitalizamos cada paso para ofrecer a nuestros clientes una gestión simple, segura y totalmente conectada.
Nuestro socio estratégico en transporte marítimo
Mercator Perú representa a una importante línea naviera internacional en sus operaciones marítimas en el país, coordinando la atención de naves y los procesos asociados a cada escala portuaria. Esta colaboración combina el alcance global de nuestro socio estratégico con la experiencia operativa de Mercator en la gestión marítima local.
Nuestro equipo facilita la coordinación con terminales, autoridades, clientes y demás actores involucrados, brindando soporte durante las distintas etapas de la operación marítima.
Política del sistema de gestión en control y seguridad BASC
Aplicamos políticas de gestión orientadas a la prevención de riesgos, la protección de la información y el cumplimiento de los requisitos aplicables. Nuestro enfoque promueve la mejora continua y la seguridad en las actividades que desarrollamos.
Nuestros compromisos son:
- Alinearnos a los objetivos estratégicos del Grupo Transmeridian.
- Lograr la integridad de los procesos a través del desarrollo del sistema de gestión en control y seguridad BASC.
- Aplicar políticas de prevención de corrupción y soborno, lavado de activos, financiamiento de terrorismo y otras actividades ilícitas.
- Cumplir y mantener actualizados los requisitos legales y otros reglamentarios involucrados con la organización.
- Promueve la seguridad en el uso de tecnologías de la información.
- Mantener y mejorar la gestión de riesgos como medio para la prevención y protección de la seguridad de la organización.
- Mejorar continuamente nuestro sistema de gestión en control y seguridad BASC.
Contacta con un asesor especializado en operaciones marítimas
¿Necesitas coordinar una operación portuaria o resolver consultas sobre tus embarques? Nuestro equipo de especialistas está preparado para atender tus requerimientos y brindarte orientación personalizada según las necesidades de tu operación.
Preguntas frecuentes sobre el agente marítimo en Perú
El agente marítimo en Perú cumple un rol esencial dentro de las operaciones portuarias del país. A continuación, respondemos algunas de las dudas más comunes sobre este servicio y su importancia en la cadena logística marítima nacional.
¿Cuál es el procedimiento para asignación de Agente de aduana y Operador Logístico?
Asignación de agente de aduana: Aplica solo para consignatarios/embarcadores de BLs directos. En el caso de BLs hijos, el agente de aduana es asignado en el desglose.
Asignación de operador logístico: Aplica para BLs máster o BLs hijos, según corresponda.
El manual del proceso de registro se encuentra publicado en la opción de extranet: Trámites > Asignación de agente de aduana /Oper. Log.
Para cualquier consulta o soporte, pueden contactarse a la casilla: servicedesk@mercator.pe
¿Cómo se debe solicitar un cambio de factura?
El cambio de facturas es considerado un procedimiento administrativo el cual tiene un costo de $25.00 + IGV. Para realizar el pago de este servicio, deberá ingresar a:
Ingresar a Pagos > Solicitud de servicios adicionales
Registrar su solicitud considerando el BL de referencia.
Ingresar a Pagos > Generación de código de servicio y realizar el pago
Para iniciar el trámite debe enviar carta simple detallando la información a corregir y dirigirse a servicedesk@mercator.pe.
¿Cómo se debe solicitar una devolución por pago errado o saldo a favor?
El trámite de devolución es un procedimiento administrativo sujeto a cobro de USD15+IGV por Gastos Administrativos.
Para iniciar el proceso, es necesario validar si el trámite aplica y cuenta con la autorización correspondiente de Mercator o la línea naviera ONE PERÚ, según el caso. Una vez que reciba la autorización, podrá proceder con el pago y enviar la carta digitalizada al correo: kprince@mercator.pe y cgallardo@mercator.pe.
La solicitud del código de pago por gastos administrativos debe realizarse a través de la Extranet, en la opción: Pagos -> Servicios adicionales (concepto: «Trámite de devolución»)
¿A quién debo pagar el FLETE o THC?
El flete o THC debe ser pagado directamente a la línea ONE. Los vistos buenos no podrán concluirse si el BL tiene cargos pendientes de Flete o THC.
Link: Tarifario
¿Se puede solicitar cambio de direccionamiento posterior al vencimiento de plazo?
En caso de requerir un cambio de direccionamiento o direccionamiento operativo, posterior al vencimiento del plazo establecido, deberán validar con el terminal portuario aceptación del cambio de direccionamiento. Una vez obtenga la aceptación por parte del terminal, puede realizar el pago vía Extranet.
El costo de direccionamiento extemporáneo con MERCATOR es USD 30 + IGV por BL.
Para más información puede contactarse con: direccionamiento@mercator.pe
¿Hasta cuándo se puede culminar el visto bueno para que proceda el despacho SADA?
MERCATOR no establece un plazo determinado para el trámite de su visto bueno de importación, por tanto, el Visto Bueno y el direccionamiento SADA son trámites independientes; sin embargo, se recomienda culminar el Visto Bueno hasta el mismo día de la llegada de la nave a fin de evitar sobrecostos en la terminal.
¿Dónde se debe realizar el pago de devolución de contenedor – GATE IN?
MERCATOR solo efectúa los cobros de GATE IN cuando el contenedor se devuelve en los terminales DP World y APM Terminals, y estos se incluyen dentro de la liquidación de Visto Bueno.
En el caso de devolución en Contrans, DPW Logistics o TPP, deberán comunicarse directamente con los depósitos para efectuar el pago directamente a ellos vía sus plataformas.
Conectando operaciones marítimas internacionales con la gestión local
Las operaciones marítimas internacionales necesitan una contraparte local que comprenda los procedimientos portuarios y mantenga comunicación con quienes intervienen en su ejecución. En Mercator Perú articulamos esa relación para atender los requerimientos de navieras y usuarios del comercio exterior.
Nuestra presencia en Callao y Paita nos permite canalizar consultas, coordinar con terminales, autoridades y proveedores, y comunicar las novedades que requieren atención. Así, facilitamos el intercambio de información para que las partes involucradas puedan actuar según las condiciones de cada operación.
Con el respaldo de Grupo Transmeridian, ponemos nuestro conocimiento del entorno portuario al servicio de tus necesidades de coordinación en Perú.